Términos de ServicioTérminos de Servicio

1. Naturaleza del servicio

XMART.CLOUD ("XMART", "nosotros") es un proveedor independiente de tecnología que opera bajo modelo de Software como Servicio (SaaS). Proveemos herramientas y plataformas digitales para la automatización de procesos empresariales, incluyendo facturación electrónica, cobros por QR, catálogo digital, agentes de inteligencia artificial, gestión hotelera y control de inventarios.

Principio fundamental: XMART provee tecnología, no operación de negocio. Plataformas y herramientas digitales, no personal ni servicios presenciales. La relación entre XMART y el cliente es estrictamente comercial y tecnológica.

2. Servicios

3. Modelo de responsabilidad compartida

3.1 Responsabilidades de XMART

• Mantener operativos y disponibles los servicios contratados
• Implementar actualizaciones de seguridad y mejoras funcionales en la plataforma
• Proporcionar soporte técnico exclusivamente sobre los servicios y plataformas de XMART
• Mantener la documentación y guías de uso actualizadas
• Proteger la información del cliente conforme a nuestra Política de Privacidad
• Notificar oportunamente sobre mantenimientos programados o incidentes
• Garantizar el aislamiento de datos entre clientes

3.2 Responsabilidades del cliente

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro y durante el uso del servicio
• Administrar usuarios, permisos, credenciales y accesos dentro de su cuenta
• Custodiar y archivar facturas y documentos fiscales según la normativa vigente
• Garantizar la veracidad de los datos fiscales proporcionados para facturación electrónica
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Cargar y mantener actualizada la información de productos, precios e inventarios en la plataforma
• Contar con un responsable técnico o persona designada capaz de gestionar su cuenta
• Notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado o vulneración de seguridad
• Escalar a XMART únicamente incidentes relacionados con los servicios de XMART

4. Alcance y límites del soporte

4.1 Soporte incluido

El soporte técnico de XMART cubre exclusivamente:

• Incidentes en la plataforma de facturación electrónica de XMART
• Configuración y operación de cobros por QR dentro de la plataforma
• Funcionamiento del catálogo digital y sus integraciones nativas
• Operación y configuración de los agentes de IA dentro de los canales habilitados
• Funcionamiento del módulo de gestión hotelera
• Operación del módulo de control de inventarios
• Consultas sobre documentación técnica y guías de uso

4.2 Servicios expresamente no incluidos

XMART no provee bajo ninguna circunstancia, salvo acuerdo comercial independiente y cotización aprobada:

• Administración del negocio del cliente: gestión contable, tributaria, legal, de recursos humanos, compras, ventas o cualquier proceso administrativo interno
• Generación, corrección o validación manual de facturas
• Capacitación operativa sobre procesos internos del cliente
• Infraestructura y equipos del cliente: administración de servidores, hosting, bases de datos, redes, hardware o periféricos
• Soporte técnico general o mesa de ayuda para el personal del cliente
• Creación de contenido: fotografías, textos o descripciones para el catálogo
• Gestión de envíos, logística o atención post-venta al cliente final
• Software de terceros: integraciones externas no desarrolladas por XMART

5. Condiciones comerciales

• Todos los servicios se ofrecen bajo modalidad de suscripción con pago anticipado
• La suscripción es mensual e ininterrumpida; no se permiten pausas, meses alternados ni uso intermitente
• No se manejan esquemas de crédito salvo acuerdo escrito entre las partes
• Los servicios se facturan de forma íntegra según el plan contratado
• Requerimientos fuera del alcance del plan contratado requieren cotización formal y aprobación previa
• Los precios pueden actualizarse con notificación de al menos 30 días de anticipación
• Descuentos, promociones o condiciones especiales no son acumulables ni transferibles salvo indicación expresa

6. Política de pago y facturación

• Factura emitida el día 01 de cada mes por el período correspondiente
• Plazo de pago: hasta el día 05 del mes
• Después del día 05 sin pago: suspensión automática del servicio
• Hasta el día 15: rehabilitación posible previa regularización del pago
• Después del día 15 sin pago: el servicio se archiva y los datos se resguardan temporalmente
• Después del día 30 sin pago: baja definitiva del servicio y eliminación de datos

Métodos de pago aceptados: QR Simple (Bolivia), transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito y otros métodos habilitados según disponibilidad.

7. Política de uso aceptable

El cliente se compromete a utilizar los servicios de forma legítima y conforme a la legislación vigente. Queda expresamente prohibido:

• Emitir facturas con información falsa, fraudulenta o que no corresponda a operaciones reales
• Utilizar los servicios para evasión tributaria, lavado de activos o cualquier actividad ilícita
• Publicar en el catálogo digital productos o servicios ilegales, falsificados o que infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros
• Utilizar los agentes de IA para generar contenido engañoso, difamatorio, discriminatorio o ilegal
• Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados
• Realizar ingeniería inversa, scraping, ataques o cualquier acción que comprometa la seguridad de la plataforma
• Exceder de forma abusiva los límites del plan contratado
• Utilizar el canal de soporte técnico para fines ajenos a los servicios de XMART
• Registrar datos ficticios o manipular información con fines fraudulentos

8. Propiedad intelectual

Todo el software, plataformas, módulos, agentes de IA, algoritmos, documentación, diseño, marca y tecnología desarrollada por XMART es propiedad intelectual exclusiva de XMART.CLOUD. La suscripción otorga al cliente una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada al período de vigencia del servicio contratado.

Los datos del cliente (información fiscal, facturas emitidas, productos del catálogo, registros de huéspedes, movimientos de inventario, datos de operación) son y seguirán siendo propiedad del cliente.

9. Disponibilidad y niveles de servicio

• XMART trabaja para mantener una disponibilidad del 99.5% en sus servicios principales
• Los mantenimientos programados se notifican con al menos 48 horas de anticipación a través de los canales oficiales
• En caso de incidentes no programados, nuestro equipo activa protocolos de contingencia para restablecer el servicio en un plazo máximo de 60 minutos
• Nuestros servicios se apoyan en infraestructura de proveedores cloud internacionales, pasarelas de pago y servicios bancarios. La disponibilidad de estos servicios externos no depende de XMART

10. Suspensión y terminación del servicio

XMART podrá suspender o dar por terminado el servicio, previa notificación, en los siguientes casos:

• Falta de pago según los plazos establecidos
• Uso del servicio para actividades ilícitas o en violación de la política de uso aceptable
• Incumplimiento material o reiterado de estos Términos de Servicio
• Conducta que afecte la seguridad, integridad o disponibilidad de la plataforma
• Conducta que afecte la dignidad, seguridad o bienestar del equipo de XMART
• Solicitud del cliente con al menos 15 días de anticipación al siguiente ciclo de facturación

En caso de terminación, el cliente tendrá 30 días para solicitar la exportación de sus datos en formatos estándar. Transcurrido dicho plazo, XMART podrá eliminar la información almacenada, salvo aquella que deba conservarse por normativa vigente.

11. Limitación de responsabilidad

XMART no será responsable por:

• Daños derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente
• Indisponibilidad de pasarelas de pago, entidades bancarias, servicios gubernamentales o proveedores de infraestructura externos
• Pérdida de datos en sistemas del cliente no gestionados por XMART
• Consecuencias de integraciones o personalizaciones realizadas por el cliente o terceros
• Decisiones tomadas en base a respuestas de los agentes de IA
• Diferencias entre el inventario físico del cliente y los registros digitales de la plataforma
• Disputas entre el cliente y sus compradores, huéspedes o proveedores
• Lucro cesante, daños indirectos, incidentales o consecuenciales de cualquier naturaleza

La responsabilidad máxima de XMART ante el cliente, por cualquier causa y en su conjunto, estará limitada al monto total pagado por el cliente durante los últimos 3 meses de servicio.

12. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información sensible a la que tengan acceso durante la relación comercial, incluyendo datos técnicos, comerciales, financieros y operativos. Esta obligación subsiste durante la vigencia del servicio y por un período de 2 años posteriores a su terminación.

13. Resolución de controversias

Cualquier controversia derivada de estos términos se resolverá preferentemente por negociación directa entre las partes. De no alcanzarse un acuerdo en un plazo de 30 días, las partes podrán recurrir a la jurisdicción ordinaria de la ciudad de La Paz, Bolivia.

14. Modificaciones a estos términos

XMART se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web y se notificarán a los clientes activos con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de los servicios tras la entrada en vigencia de las modificaciones constituye la aceptación de los términos actualizados.

15. Aceptación

Al registrarse, contratar o utilizar cualquiera de los servicios de XMART.CLOUD, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos de Servicio en su totalidad, así como la Política de Privacidad y Seguridad vigente.

16. Contacto

Para consultas relacionados con estos términos:

17. Normativa aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia, incluyendo el Código de Comercio, el Código Civil, la normativa tributaria vigente del Servicio de Impuestos Nacionales (SIN), la Ley General de Telecomunicaciones y TICs, y las disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.